Retour- en terugbetalingsbeleid – Torngat

Bij Torngat streven wij naar hoogwaardige producten en een prettige winkelervaring. Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag verder.

Hieronder leest u hoe retourneren, annuleren en terugbetalingen bij Torngat werken.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument een product bij Torngat koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

U mag het product tijdens deze periode bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

2. Hoe kunt u een product retourneren?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen:

1. Meld binnen de bedenktijd van 14 dagen dat u uw aankoop wilt herroepen via info@zirkleselect.nl of via de herroepingsfunctie op onze website.

2. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en het product dat u wilt retourneren.

3. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

4. Verstuur het product uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld naar ons retouradres.

Retouradres:

Torngat – Zirkle
Laan op Zuid 673
3072 DB Rotterdam
Nederland

Wij adviseren u het verzendbewijs en de eventuele Track & Trace-code te bewaren totdat uw retourzending is afgehandeld.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven. Aanmelding vooraf is niet verplicht zolang u ons binnen de wettelijke bedenktijd op een duidelijke manier laat weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

3. Voorwaarden bij retourneren

U mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken u vriendelijk om:

• Het product zorgvuldig te behandelen.

• Alle redelijkerwijs beschikbare accessoires en onderdelen mee terug te sturen.

• Indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken.

• Het product zorgvuldig te verpakken voor het retourtransport.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw retour wordt geweigerd.

4. Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

De daadwerkelijke retourkosten zijn afhankelijk van het gekozen postbedrijf, het gewicht, de afmetingen en het land van verzending.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, beoordelen wij de situatie en zorgen wij bij een gegronde klacht voor een kosteloze oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.

5. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van een bestelling ontvangt u:

• Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.

• De oorspronkelijke standaardverzendkosten, voor zover deze bij de bestelling in rekening zijn gebracht.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode overeenkomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@zirkleselect.nl

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's.

Wij bekijken uw melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kan dit bestaan uit:

• Kosteloze reparatie.

• Vervanging van het product.

• Een passende prijsvermindering.

• Terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op heeft.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing. Voor een beroep op wettelijke garantie geldt niet uitsluitend de retourtermijn van 14 dagen.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat.

Dit kan onder andere gelden voor:

• Producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product.

8. Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij bekijken of de verzending nog kan worden tegengehouden.

Ook wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via e-mail, een duidelijke schriftelijke verklaring of de herroepingsfunctie op onze website.

9. Wettelijke garantie

Bij Torngat heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs van de aankoop mag verwachten.

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

De duur van de wettelijke garantie is afhankelijk van onder andere het soort product, de prijs en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Een eventuele fabrieksgarantie vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling of garantie? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Webshop: Torngat
Juridische onderneming: Zirkle
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Adres: Laan op Zuid 673, 3072 DB Rotterdam, Nederland
E-mailadres: info@zirkleselect.nl
KvK-nummer: 95875492
Btw-identificatienummer: NL005177487B35

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken om uw aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Zirkle – Torngat
E-mail: info@zirkleselect.nl
Adres: Laan op Zuid 673, 3072 DB Rotterdam, Nederland

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Torngat – Met zorg geselecteerd, met vertrouwen besteld.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn.